Nadat ik het verslag heb gelezen ben ik van mening dat inderdaad de verkoper in de toekomst niet meer zal blijven zoals die nu is. Je ziet nu al elk jaar dat het aan het veranderen is. Tegenwoordig heeft de klant al alle informatie waardoor die thuis al zichzelf helemaal verdiept erin en eigenlijk al weet wat die wil. Daardoor komt die alleen nog de bevestiging halen. Keer bekijken en proefrijden daarna is het aan de verkoper om te zorgen dat de deal rond gaat.
We moeten ons beseffen dat een auto veel geld kost. In veel gevallen blijft het de duurste aankoop die de mensen doen. Als ik zelf een auto zou kopen dan zou ik zelf ook eerst op internet dingen gaan opzoeken voordat je in een keer veel geld gaat uitgeven. Wel zou ik altijd nog gaan kijken in de showroom om toch de bevestiging te gaan halen.
Zelf ben ik het niet eens met dat je niet meer hoeft te vragen wat de klant wil want elke klant is anders en vind andere dingen belangrijker. Waardoor de verkoper kan helpen met het zoeken van een goeden auto die bij de klant past.
Voor iemand die in de randstad woont is een kleine elektrische auto misschien al wel genoeg doordat er overal laadpalen zijn dus is dat erg geschikt ervoor. De aanschaf van zo'n auto is dan wel wat hoger in de aanschaf maar dat verdien je daarna wel terug.
De auto zou je dan ook niet hoeven kopen maar huren zal dan ook wel kunnen.
Als laatste zou de conclusie dus zijn dat ik deels eens ben maar ook deels oneens. W
at je ziet in de media want de klanten en verkopers zullen wel veranderen maar er zullen altijd mensen het fijn vinden van de mond op mond verkoop. het gaat zeker goed komen en de mensen zullen zich aanpassen aan de manier van verkoop.
Een happy call is een telefoongesprek naar een klant nadat
deze de producten of diensten van je bedrijf is gaan gebruiken. Een
happy call is een belangrijk deel in je sales en service proces.
Het doel van een happy call is de klant tevreden houden. Ten eerste het achterhalen
hoe je klant het proces tot dan toe heeft ervaren. Ziet jullie klant
verbeterpunten? Zijn er zaken misgegaan? Ook als alles naar wens is
verlopen is de happy call de volgende stap in een positieve
klantervaring, je laat zien dat de klant belangrijk is en dat je kritisch
bent naar jezelf. waardoor ze in de toekomst misschien wel weer naar jou toe komen.
Wanneer je aankomt bij de proeven wordt je apart in een kamer gezet hier zal de proeven gehouden worden. Je krijgt dan even de gelegenheid om alles rustig nog een keer door te kijken waarna je gebeld wordt op de telefoon in de kamer. Aan de lijn zit dan een acteur die zich voor gaat doen als klant die zal een probleem hebben. Het belangrijkste is dat je niks cadeau gaat geven en alles goed gaat keuren de bedoeling is dat je de klant tevreden houd maar er niet zelf de schade van op te vangen. Dus goed luisteren naar de klant en het rustig uitleggen waarom dat zo is.
Er zijn in grote lijnen vijf stadia te onderscheiden in het gesprek:
Begroeting
Openingszin
Elevator-pitch
Vervolggesprek
Afspraak maken
Na het gesprek wordt je erbij gehaald en gaan ze kijken hoe je het hebt gedaan en krijg je reactie erop of je het hebt gehaald.
